1.- Bases legales
Acoso publicitario
Atención al cliente
- Atención al cliente. ¿Pueden hacer ofertas comerciales los SAC?
- Atención al cliente. ¿Cómo "torean" a los clientes los teleoperadores?
- Atención al cliente. ¿Qué hacer si el SAC me cuelga la llamada?
- Atención al cliente. ¿Es legal ser atendido sólo por máquinas, o los SAC con un 902?
- Atención al cliente. ¿Cómo se ayuda un cliente a él y a un teleoperador si reclama?
Averías
- Averías. Mi velocidad es muy baja por par de cobre, ¿cómo lo soluciono?
- Averías. Análisis para saber porqué tengo microcortes en el wifi
- Averías. No tengo teléfono ni internet por fibra, ¿qué hago?
- Averías. ¿Por qué no recibo llamadas ni SMS en mi móvil?
- Averías. En mi línea de cobre no funciona el teléfono, pero sí el ADSL
Calidad del servicio
Conceptos básicos
Contratos
- Contratos. Quiero mi contrato verbal, ¿cómo lo consigo?
- Contratos. Una cláusula no informada puede considerarse nula
- Contratos. Contenido mínimo que deben contener
- Contratos. Promociones de tarifas con móviles
- Contratos. Cómo librarse de algunas penalizaciones
- Contratos. Causas y formas de darse de baja correctamente
- Contratos. Baja sin coste al cambiar condiciones la compañía
- Contratos. Extinción por nulidad
- Contratos. Ejercicio del derecho de desistimiento
- Contratos. Reclamación por no respetarme ofertas la compañía
Datos personales
Equipos
Facturación
- Facturación. ¿Por qué me cobran llamadas a números que empieza por 81?
- Facturación. Se rompió mi router y quieren cobrarme el repararlo, ¿es legal?
- Facturación. ¿Por qué no debes devolver los recibos?
- Facturación. Me facturan llamadas a mi número, ¿por qué?
- Facturación. Muchas llamadas a un 902 desde mi línea, ¿Por qué pasa?
- Facturación. Cómo reclamar llamadas desconocidas, ¿hackearon mi línea?
- Facturación. Compensación por falta de servicio
- Facturación. ¿Cómo va mi factura al extranjero sin salir de España? (Parte I)
- Facturación. ¿Cómo va mi factura al extranjero sin salir de España? (Parte II)
- Facturación. ¿Cómo va mi factura al extranjero sin salir de España? (Parte III)
Fianzas
Financiación de terminales
Instalaciones
Listas de morosos
Numeración
Portabilidades y traslados de línea
- Portabilidad. Bases legales del proceso
- Portabilidad. Proceso administrativo
- Portabilidad. Causas de denegación del proceso
- Portabilidad. ¿Es legal contraofertar?
- Portabilidad. Cobro por 2 compañías tras el proceso
- Portabilidad. No me llegan llamadas tras el proceso
- Portabilidad. Peligro de perder el número si algo sale mal
- Portabilidad. Pidieron una en mi nombre, ¿qué hago?
- Portabilidad. Par desagregado y preselección, problemas al cambiarse
- Portabilidad. Cambio de titular y portabilidad, ¿pueden hacerse juntas?
- Portabilidad. Mi compañía me portó sin instalar antes la fibra, ¿hizo bien?
- Portabilidad. Cómo cancelar correctamente una portabilidad
- Portabilidad. AMLT (acceso indirecto) y problemas al cambiarse
- Traslado de línea. Cómo cambiarse de provincia sin perder el número
Reclamaciones
- Reclamaciones. Derechos y forma de ejercerlos
- Reclamaciones. Presentación vía telefónica
- Reclamaciones. Proceso legal para presentarlas
- Reclamaciones. Cómo cambiar la actuación de las compañías, reclamando unidos
- Reclamaciones. Tengo que reclamar, ¿dónde, cuándo, qué y cómo reclamo?
- Reclamaciones. Reclamar es más útil, barato y fácil de lo que parece
- Reclamaciones. Tretas de las compañías para que fracasen
- Reclamaciones. La compañía no acata resoluciones del ministerio, ¿y ahora?
- Reclamaciones. Frases claves para tener éxito
- Reclamaciones. Proceso de arbitraje de consumo
- Reclamaciones. Convenios arbitrales de consumo
- Reclamaciones. Arbitrajes electrónico y colectivo
- Reclamaciones. Estrategias de atención de un SAC
- Reclamaciones. Organización del sistema arbitral de consumo
- Reclamaciones. Multiplicación de motivos
- Reclamaciones. Decálogo del buen reclamador
Seguros de terminales
Servicios de tarificación adicional
- Servicios de tarificación adicional. Reclamar llamadas a líneas 807 alargadas artificialmente
- Servicios de tarificación adicional. Bases legales para reclamar el cobro de SMS premium
- Servicios de tarificación adicional. ¿Qué hacer si rechazan una reclamación por SMS premium?
- Servicios de tarificación adicional. Cobro de suscripciones a tarot y similares en la factura
Tecnología y técnica
- Tecnología y técnica. Cómo medir bien la velocidad de internet, para reclamar
- Tecnología y técnica. ¿Por qué me llega tan poca velocidad por wifi?
- Tecnología y técnica. Tecnología de cable coaxial, comparación con el ADSL
- Tecnología y técnica. Tecnología de fibra óptica
- Tecnología y técnica. Algunos equipos no se conectan a mi red wifi, ¿por qué?
- Tecnología y técnica. Puedo llamar por whatsapp, pero no por la red. ¿por qué?
- Tecnología y técnica. Las wifi gratuitas pueden salir muy caras
2.- Escritos tipo
Acoso publicitario
Contratos
- Contratos. Quiero que la compañía me de mi contrato
- Contratos. Petición de baja de servicios de una compañía
- Contratos. Escritos de desistimiento e información previa por la compañía
- Contratos. BAJA de CANAL +
- Contratos. Escrito tipo para reclamar si no te dan de baja en CANAL +
- Contratos. Reclamación por no respetar ofertas una compañía
Datos personales
Facturación
Instalaciones
- Instalaciones. Reclamación a la SETSI si no pasan mi fibra por la finca de mi vecino
- Instalaciones. Escrito para forzar a que instalen mi fibra por la finca del vecino
- Instalaciones. Escrito para reclamar ampliar los pares de cobre disponibles
- Instalaciones. Escrito para reclamar a una empresa de seguridad si desconecta mal tu alarma
- Instalaciones. Escrito para reclamar el mal estado de un circuito de cobre
Portabilidad
Seguros de terminales
Servicios de tarificación adicional
- Servicios de tarificación adicional. Escritos tipo para reclamar la facturación de SMS premium
- Servicios de tarificación adicional. Escritos para reclamar ante la SETSI por SMS premium
- Servicios de tarificación adicional. Escrito para pedir tu dinero y bloquear suscripciones
- Servicios de tarificación adicional. Reclamación de llamadas irregulares a números 807
3.- Contacto operadores.
- Contacto operadores. Contacto para modificar datos personales del cliente
- Contacto operadores. Domicilio social y teléfono de las principales compañías
- Contacto operadores. Condiciones y plazos de devolución de equipos
- Contacto operadores. Principales empresas que operan en España con SMS premium
- Contacto operadores. Listado de empresas de pagos a terceros
4.- Información adicional, o “cajón de sastre”.