Hola:
El presente mensaje tiene por objeto presentar una serie de 3 formularios que servirán como ejemplo y plantilla para reclamar uno de los casos más curiosos que se pueden dar en las relaciones entre los usuarios y las compañías de telecomunicaciones, como es el caso de que estando en territorio español nos cobren llamadas realizadas desde territorio extranjero, como puede serlo el de Andorra o el de Marruecos.
El primer formulario que se presentará será uno que sirva para la petición detallada de los datos de facturación con todo lujo de detalles, que nos sirvan para tener los datos más exactos que podamos, a la hora de presentar una reclamación
El segundo formulario será uno que nos sirva para pedir los datos detallados de tráfico, es decir por donde pasó nuestra llamada, lo que se denomina registros detallados de llamada, o Call Detail Record, en inglés (CDR para abreviar), y saber así, con todo detalle, el origen de la llamada facturada, el trayecto seguido y otros detalles que ayudarán a plantear la reclamación con más fuerza
El tercer, y último, formulario estará destinado a reclamar el cargo que la compañía ha realizado al usuario, y puede que deba modificarse ligeramente según los resultados obtenidos de los otros 2 que se proponen en este mensaje
En el formulario de reclamación (el último) se puede ver que hay un par de puntos en rojo y otro en azul.
Los puntos en rojo serán los que deban ponerse en el escrito en el caso de que los datos de tráfico y facturación nos den la razón, y con ellos se pueda demostrar que uno no salió de España, porque haya llamadas o datos que permitan demostrar, sin más, que tenemos razón.
En ese caso, se quitará el punto en azul, por no ser necesario
En el caso de que tengamos mala suerte, por no haber podido demostrar con los datos de tráfico y facturación que estuvimos en suelo español, se deberá poner el punto azul, cambiando si fuera necesario la numeración de la parte expositiva del escrito
Saludos cordiales.
*** --- *** --- ***
Petición de datos de facturación
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
EXPONE
1.- Que según el artículo 22.3 del Real decreto 899/2009, un cliente tiene derecho a recibir la facturación con el detalle básico citado en el artículo 22.2 de la misma norma jurídica citada, previa petición del cliente, y de forma gratuita, si va a realizar una reclamación sobre algún cargo que la compañía le haya girado
2.- Que D.---------------- desea acceder a sus datos de facturación del periodo ------------ del año ---------, en las condiciones descritas en el punto nº 1 para, tras recibirlos, plantear reclamación sobre ciertos cargos con los que no está de acuerdo
3.- Que la denegación del derecho de acceso a los datos citados en los anteriores puntos supondría una vulneración de los derechos recogidos en el artículo 22.3 del Real Decreto 899/2009, así como una vulneración del derecho de acceso a datos de carácter personal dispuesto en la ley orgánica 15/1999 y en su normativa de desarrollo
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
SOLICITA
1.- Que se le faciliten los datos de facturación del periodo ------------ del año ----------, con el detalle básico del artículo 22.3 del real Decreto 899/2009, a fin de presentar una reclamación ante la compañía por discrepancia con ciertos cargos de la factura nº-------------------- que D. --------- demostrará incorrectos
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción leve o grave, de acuerdo a los artículos 77.37 y 78.11 de la ley 9/2014, sancionables, de acuerdo a los artículos 79.1.d), infracción leve, con hasta 50.000 €, y 79.1.c), falta grave, con hasta 2.000.000 €
D. ---------- entiende, también, que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la agencia de protección de datos, por vulneración de su derecho de acceso a sus datos personales, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo al artículo 44.3.e) de la ley orgánica 15/1999, sancionable con entre 40.001 y 300.000 €, tal y como estipula el artículo 45.2 de la misma norma jurídica
Atentamente
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------
*** --- *** --- ***
Petición de datos de tráfico
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
EXPONE
1.- Que según el artículo 48.2.a) de la ley 9/2014, los usuarios de telecomunicaciones tienen derecho a que se hagan anónimos los datos de tráfico necesarios para gestionar una comunicación, pero los datos de tráfico necesarios a efectos de la facturación de los abonados y los pagos de las interconexiones podrán ser tratados únicamente hasta que haya expirado el plazo para la impugnación de la factura del servicio, para la devolución del cargo efectuado por el operador, para el pago de la factura o para que el operador pueda exigir su pago
2.- Que de lo dispuesto en el citado artículo 48.2.a), el usuario tendrá derecho, también, a que dichos datos no se hagan anónimos, y a disponer de ellos para realizar una reclamación y para verificar la exactitud de las mediciones y cargos efectuados por la compañía
3.- Que D.---------------- desea acceder a sus datos de tráfico del periodo ------------ del año --------- para, tras recibirlos, plantear reclamación sobre ciertos cargos de su factura con los que no está de acuerdo
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
SOLICITA
1.- Que se le faciliten los datos de tráfico del periodo ------------ del año ----------, a los efectos de plantear reclamación por no estar de acuerdo con ciertos cargos en su factura nº -------------------
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción leve o grave, de acuerdo a los artículos 77.37 y 78.11 de la ley 9/2014, sancionables, de acuerdo a los artículos 79.1.d), infracción leve, con hasta 50.000 €, y 79.1.c), falta grave, con hasta 2.000.000 €
D. ---------- entiende, también, que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la agencia de protección de datos, por vulneración de su derecho de acceso a sus datos personales, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo al artículo 44.3.e) de la ley orgánica 15/1999, sancionable con entre 40.001 y 300.000 €, tal y como estipula el artículo 45.2 de la misma norma jurídica
Atentamente
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------
*** --- *** --- ***
Reclamación sobre cargos no reconocidos en la factura
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
EXPONE
1.- Que mediante el presente escrito desea presentar RECLAMACION por discrepancia con ciertos cargos que se realizaron en su factura nº ---------------------------
2.- Dichos cargos están relacionados con la facturación de una llamada que, según la compañía, se realizó desde territorio de ------------------------, estando D.-------------------- en ese momento en territorio español
3.- Los cargos reclamados se deben a la facturación de una llamada al número telefónico español XXX-XXX.XXX, figurando dicha llamada realizada, según la factura de referencia, desde territorio de ----------
4.- Según se desprende de los datos de facturación que obran en poder de D.------, y que adjunta al presente escrito como prueba, las llamadas realizadas con anterioridad y posterioridad a la llamada impugnada demuestran que D.--------- realizó llamadas a números españoles con total normalidad, y con rutas telefónicas con origen en territorio español y encaminadas a través de la red de la compañía, siendo imposible que, en el pequeño lapso de tiempo entre la llamada reclamada y las anteriores y posteriores D.--------------pudiera acceder a territorio ----------------- y volver, posteriormente, a territorio español
6.- Que según se desprende de los datos de tráfico que obran en poder de D.------------------, el encaminamiento de la llamada no ha sido el correcto, pues los equipos de red eligieron una ruta equivocada, al comenzar la ruta en una antena de telefonía de ------------, en lugar de la red propia de la compañía, como sería lo normal
5.- D.----------------- puede demostrar documentalmente mediante recibos de tarjetas de crédito y otros documentos que, en el momento en el que se realizó la llamada reclamada, se encontraba en territorio español
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
SOLICITA
1.- Que sea tenida por presentada, mediante el presente escrito, RECLAMACION por no estar de acuerdo con ciertos cargos en la factura nº ------------------- de D.----------------, ya enumerados en la parte expositiva del mismo
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no es atendida la presente reclamación, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo a los artículos 77.37 de la ley 9/2014, sancionable, de acuerdo al artículo 79.1.c) como infracción grave, con una sanción de hasta 2.000.000 €
Atentamente
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------
El presente mensaje tiene por objeto presentar una serie de 3 formularios que servirán como ejemplo y plantilla para reclamar uno de los casos más curiosos que se pueden dar en las relaciones entre los usuarios y las compañías de telecomunicaciones, como es el caso de que estando en territorio español nos cobren llamadas realizadas desde territorio extranjero, como puede serlo el de Andorra o el de Marruecos.
El primer formulario que se presentará será uno que sirva para la petición detallada de los datos de facturación con todo lujo de detalles, que nos sirvan para tener los datos más exactos que podamos, a la hora de presentar una reclamación
El segundo formulario será uno que nos sirva para pedir los datos detallados de tráfico, es decir por donde pasó nuestra llamada, lo que se denomina registros detallados de llamada, o Call Detail Record, en inglés (CDR para abreviar), y saber así, con todo detalle, el origen de la llamada facturada, el trayecto seguido y otros detalles que ayudarán a plantear la reclamación con más fuerza
El tercer, y último, formulario estará destinado a reclamar el cargo que la compañía ha realizado al usuario, y puede que deba modificarse ligeramente según los resultados obtenidos de los otros 2 que se proponen en este mensaje
En el formulario de reclamación (el último) se puede ver que hay un par de puntos en rojo y otro en azul.
Los puntos en rojo serán los que deban ponerse en el escrito en el caso de que los datos de tráfico y facturación nos den la razón, y con ellos se pueda demostrar que uno no salió de España, porque haya llamadas o datos que permitan demostrar, sin más, que tenemos razón.
En ese caso, se quitará el punto en azul, por no ser necesario
En el caso de que tengamos mala suerte, por no haber podido demostrar con los datos de tráfico y facturación que estuvimos en suelo español, se deberá poner el punto azul, cambiando si fuera necesario la numeración de la parte expositiva del escrito
Saludos cordiales.
*** --- *** --- ***
Petición de datos de facturación
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
EXPONE
1.- Que según el artículo 22.3 del Real decreto 899/2009, un cliente tiene derecho a recibir la facturación con el detalle básico citado en el artículo 22.2 de la misma norma jurídica citada, previa petición del cliente, y de forma gratuita, si va a realizar una reclamación sobre algún cargo que la compañía le haya girado
2.- Que D.---------------- desea acceder a sus datos de facturación del periodo ------------ del año ---------, en las condiciones descritas en el punto nº 1 para, tras recibirlos, plantear reclamación sobre ciertos cargos con los que no está de acuerdo
3.- Que la denegación del derecho de acceso a los datos citados en los anteriores puntos supondría una vulneración de los derechos recogidos en el artículo 22.3 del Real Decreto 899/2009, así como una vulneración del derecho de acceso a datos de carácter personal dispuesto en la ley orgánica 15/1999 y en su normativa de desarrollo
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
SOLICITA
1.- Que se le faciliten los datos de facturación del periodo ------------ del año ----------, con el detalle básico del artículo 22.3 del real Decreto 899/2009, a fin de presentar una reclamación ante la compañía por discrepancia con ciertos cargos de la factura nº-------------------- que D. --------- demostrará incorrectos
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción leve o grave, de acuerdo a los artículos 77.37 y 78.11 de la ley 9/2014, sancionables, de acuerdo a los artículos 79.1.d), infracción leve, con hasta 50.000 €, y 79.1.c), falta grave, con hasta 2.000.000 €
D. ---------- entiende, también, que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la agencia de protección de datos, por vulneración de su derecho de acceso a sus datos personales, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo al artículo 44.3.e) de la ley orgánica 15/1999, sancionable con entre 40.001 y 300.000 €, tal y como estipula el artículo 45.2 de la misma norma jurídica
Atentamente
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------
*** --- *** --- ***
Petición de datos de tráfico
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
EXPONE
1.- Que según el artículo 48.2.a) de la ley 9/2014, los usuarios de telecomunicaciones tienen derecho a que se hagan anónimos los datos de tráfico necesarios para gestionar una comunicación, pero los datos de tráfico necesarios a efectos de la facturación de los abonados y los pagos de las interconexiones podrán ser tratados únicamente hasta que haya expirado el plazo para la impugnación de la factura del servicio, para la devolución del cargo efectuado por el operador, para el pago de la factura o para que el operador pueda exigir su pago
2.- Que de lo dispuesto en el citado artículo 48.2.a), el usuario tendrá derecho, también, a que dichos datos no se hagan anónimos, y a disponer de ellos para realizar una reclamación y para verificar la exactitud de las mediciones y cargos efectuados por la compañía
3.- Que D.---------------- desea acceder a sus datos de tráfico del periodo ------------ del año --------- para, tras recibirlos, plantear reclamación sobre ciertos cargos de su factura con los que no está de acuerdo
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
SOLICITA
1.- Que se le faciliten los datos de tráfico del periodo ------------ del año ----------, a los efectos de plantear reclamación por no estar de acuerdo con ciertos cargos en su factura nº -------------------
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción leve o grave, de acuerdo a los artículos 77.37 y 78.11 de la ley 9/2014, sancionables, de acuerdo a los artículos 79.1.d), infracción leve, con hasta 50.000 €, y 79.1.c), falta grave, con hasta 2.000.000 €
D. ---------- entiende, también, que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la agencia de protección de datos, por vulneración de su derecho de acceso a sus datos personales, si no le son facilitados los datos solicitados, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo al artículo 44.3.e) de la ley orgánica 15/1999, sancionable con entre 40.001 y 300.000 €, tal y como estipula el artículo 45.2 de la misma norma jurídica
Atentamente
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------
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Reclamación sobre cargos no reconocidos en la factura
D. -------------------, con DNI nº --------------------, y domicilio a efectos de notificaciones en ---------------------, de ----------------, Código postal ----------------, de la provincia de ------------------,
COMPARECE ANTE
----------------------, operadora de telecomunicaciones habilitada, con CIF nº ----------------, y con domicilio en ------------------------, de --------------------------, Código postal ---------------, provincia de -------------------------. y como mejor convenga en derecho,
EXPONE
1.- Que mediante el presente escrito desea presentar RECLAMACION por discrepancia con ciertos cargos que se realizaron en su factura nº ---------------------------
2.- Dichos cargos están relacionados con la facturación de una llamada que, según la compañía, se realizó desde territorio de ------------------------, estando D.-------------------- en ese momento en territorio español
3.- Los cargos reclamados se deben a la facturación de una llamada al número telefónico español XXX-XXX.XXX, figurando dicha llamada realizada, según la factura de referencia, desde territorio de ----------
4.- Según se desprende de los datos de facturación que obran en poder de D.------, y que adjunta al presente escrito como prueba, las llamadas realizadas con anterioridad y posterioridad a la llamada impugnada demuestran que D.--------- realizó llamadas a números españoles con total normalidad, y con rutas telefónicas con origen en territorio español y encaminadas a través de la red de la compañía, siendo imposible que, en el pequeño lapso de tiempo entre la llamada reclamada y las anteriores y posteriores D.--------------pudiera acceder a territorio ----------------- y volver, posteriormente, a territorio español
6.- Que según se desprende de los datos de tráfico que obran en poder de D.------------------, el encaminamiento de la llamada no ha sido el correcto, pues los equipos de red eligieron una ruta equivocada, al comenzar la ruta en una antena de telefonía de ------------, en lugar de la red propia de la compañía, como sería lo normal
5.- D.----------------- puede demostrar documentalmente mediante recibos de tarjetas de crédito y otros documentos que, en el momento en el que se realizó la llamada reclamada, se encontraba en territorio español
Y por todo lo enumerado en la parte expositiva del presente escrito, D.--------------
SOLICITA
1.- Que sea tenida por presentada, mediante el presente escrito, RECLAMACION por no estar de acuerdo con ciertos cargos en la factura nº ------------------- de D.----------------, ya enumerados en la parte expositiva del mismo
D. ---------- entiende que estará en su derecho de presentar reclamación, ante la secretaría de estado competente en materia de telecomunicaciones, por vulneración de sus legítimos derechos como usuario de telecomunicaciones, si no es atendida la presente reclamación, lo cual puede ser calificado como infracción grave, de acuerdo a los artículos 77.37 de la ley 9/2014, sancionable, de acuerdo al artículo 79.1.c) como infracción grave, con una sanción de hasta 2.000.000 €
Atentamente
D.-------------------------------
En -------------------, a ---- de --------- de --------